划重点
烟台万象汇赋能城市商业更多可能性。
来源
赢商网（ID：winshang）
作者
周晓昕
图片来源
烟台万象汇
万象汇开业之前，烟台已经多年没有大型商业综合体面世。
因此，烟台万象汇的开业，承载着城市、消费者、品牌等多方面的期望。
城市商业要借由项目探寻换新升级的新道路，消费者要从此中感受新的消费体验，运营商需要通过项目判定这座城市是否需要继续深耕，品牌商则需要以项目为窗口看到城市的商业活力……
烟台万象汇不负众望。开业首日实现%满铺开业，客流量超15万人，零售额超万元，其中，家品牌破全国/山东省/烟台市开业当日销售记录，全场销售数据一举打破烟台商业单日销售记录，项目也位列烟台商业热度第一。
短短一月，烟台万象汇绝佳商业体验给当地消费者留下了深刻印象，引领着烟台商业走向全新高度；更为重要的是，品牌商们透过项目坚定了在烟台发展的信心，行业内外看到了城市商业发展的更多可能性。
开业之初，我们看到烟台万象汇作为城市新顶流的巨大商业价值。而满月之际，赢商网再次走进项目，探究其背后新的“城市价值”。
引客有道
超强首店搭配全业态定位
刺激商业进阶
商业空间的诞生和升级，离不开人在空间内社交、休闲、娱乐、教育、消费等各种行为。因此，商业空间对消费客群的吸引力至关重要。
探究引客能力，我们需要从烟台万象汇的业态、品牌、空间等方面进行分析。
//多首店，但不只是首店
鉴于城市级商业项目长期的空窗期，烟台的消费理念在很长一段时间里都处于相对保守和陈旧的阶段。新品牌、新业态的引进较少，区域商业发展不平衡，消费格局也较为陈旧。在消费场景搭建中，对首店的需求十分迫切。
首店确实是城市商业进阶的催化剂，但催化剂的使用，也需要因地制宜。
从数量上来看，烟台万象汇开业的近家品牌有超过70%的区域首店率，区域首店中，城市最高级别店32家，城市首店品牌85家，城市首店率超过30%。
从首店的引入方向上，我们可以看到烟台万象汇清晰的招商思路，在符合城市消费习惯的基础上，引领城市消费升级。
餐饮业态，以“新”为主：针对烟台的当地消费者对于餐饮的挑剔和对美食的极致追求，烟台万象汇引进40家首进餐饮，如绿茶、楠火锅、一堂鲜物、渔荷、和牛殿、井格火锅等连锁正餐品牌，以及烟台首家星巴克甄选、奈雪PRO、七分甜、月枫堂、鲍师傅等多个年轻人喜爱的饮品和甜品连锁品牌，给城市带来绝无仅有的美食体验；
儿童业态，全面引进：烟台的儿童业态发展一直较为薄弱，二胎、三胎*策出炉后，家庭客群对家庭游乐、亲子教育等儿童业态需求急速上升。基于此，万象汇引进嗨贝天地、翡尔堡、卡尔飞车、孩子王、灰姑娘舞蹈、蕃茄田艺术、小*当佳等超过30余家儿童相关类品牌，涵盖儿童游乐、早教、零售、服务等全业态，打造城市最大最全的儿童欢乐成长地；
零售业态，适度引领：在前期调研中，万象汇精准锚定目标客群需求，引进SEPHORA、APM、FILA5G店、AdidasSWC烟台最高级次店、MLB、AFIONA、LEGO、华为MSC等大量的潮流、时尚类的零售品牌，在其消费认知范围内进行提升。除此之外，MUJI、全棉时代、美克美家、dyson、大疆、greenys精品超市等家居生活店的引入，让当地消费者体验到更高品质的生活方式；
加码新兴业态：基于当下宠物业态、盲盒经济等新业态的高速发展，万象汇加大了在这方面的引进力度，POPMART、予诺猫舍等新业态品牌被引进，满足家庭客群的日常消费同时，带来全新的商业体验。
//定位全业态，把握双主力客群
烟台万象汇地处核心商业板块，定位城市商业中心，服务更偏向于大众，其22万方的巨大的商业体量促使其客群辐射范围更广。
作为烟台房价最高的区域，莱山区拥有较多高素质家庭客群，且该数量在未来1-2年内随周边高端住宅的陆续入住而持续增加；同时万象汇所在的莱山板块，又是大学城和商务办公区所在地，7所高校和众多金融、地产等行业相关写字楼，为万象汇提供了大量的年轻、潮酷消费群体，这两大客群的消费观念相对更前卫，对体验式业态的需求也更旺盛。
因此，烟台万象汇定位一站式漫享生活空间，标签锚定“全家人的玩乐场，潮酷青年集聚地”，融合轻奢时尚、娱乐体验、网红餐饮、运动潮流、儿童成长等业态于一体，加大餐饮、儿童、时尚潮流单品、运动等业态的占比，把握双主力客群，精细化引进品牌，以此引领城市消费升级。
//内外兼具，打造全新社交空间
烟台万象汇，首先映入眼帘的就是盒子外超大的外广场。在后续打造中，万平外广场将作为项目的外部空间延伸，为项目提供潮玩娱乐、夜经济、文艺演绎等活动的场地，力求以体验式商业带领城市商业焕新。
除了外部景观打造，在内部的空间设计中，万象汇也秉承多场景交互的原则，正在筹建中的屋顶花园，通过户外运动与花园的结合等方式，多维度相互交叉设计，为消费者带来更多的沉浸式体验。
万象汇的整体动线设计则选择更为简单的一字形动线，视觉上不留死角，更强化了游逛效果，赋予空间更广阔的游览角度。
在业态规划中，以餐饮业态为例，将餐饮穿插在1层以上的各楼层中，业态覆盖休闲餐饮、主题餐吧、精品咖啡、时尚水吧等。以餐饮的引客聚客能力，拉动空间整体的客流流动，增强了空间内的客流活力。
据了解，屋顶花园预计将在明年和消费者见面，接下来，万象汇将不断扩容城市商业场景，刺激城市商业进阶。
留客有策
高质量服务+全场景营销
提升城市幸福感
消费场景作为城市公共生活“孵化器”，不仅能吸引多样群体集聚和社会交往，更对城市发展产生多重作用。烟台万象汇在“金九银十”开业，在其高品质业态组合的加持下，开业当日数据打破烟台记录实属正常发挥。
开业的引客作用至关重要，但开业后的留客效应，才是商业体在城市稳步生存的重要根基。
据了解，自开业以来，烟台万象汇的客流稳步提升，会员注册量也持续增加。而我们从服务、营销、会员等方面探究其成功的原因。
//高水准服务助推人气
在烟台万象汇看来，消费者已经不再是“消费者”，而是以“生活者”的角色来到商场，因此他们对服务体验的感知力更加敏锐。
基于此，烟台万象不仅规划了超个停车位，能满足消费者全时段停车需求，更是着眼于购物中心的每一个人性化服务细节，联合店铺建立一个微笑服务生态圈，沿用万象体系的mamacare·母婴关爱、MIXCARE·万象关怀，将华润的高品质服务引进烟台。
mamacare·母婴关爱——是华润万象生活独立研发的母婴服务体系品牌，致力于为华润万象生活在管的各个项目中，给母婴客群提供同一水准之上的优质哺育、护理、服务空间与服务，并覆盖其在场内购物、就餐、休憩、停车等各类高频需求场景。
烟台万象汇共规划9个母婴室，在独立的哺乳室设计中，mamacare梳理出了丰富的设施清单—自动移门、可折叠尿布台、温奶器、饮水机、灯光亮度调节、充电插座、空气净化器……
在软性服务上，母婴室还提供了储奶袋、尿不湿、婴儿面巾、一次性护理垫、防溢乳垫等母婴用品，小细节上考虑得非常全面，针对年龄大一点的儿童，还设有专属亲子厕格；
除此之外，烟台万象汇提供自助租借贝比宝宝车服务，不仅实现与万象汇会员系统的对接，为万象汇会员提供更细致化的亲子出行服务，也在一定程度上丰富了万象汇所倡导的“体验式”购物，扫码借车、专人消*，为烟台万象汇升级家庭式出行服务。
在硬件设施保证的基础上，mamacare母婴体系还整合了场内品牌店铺，推出17项特色母婴服务，成为烟台市首家提供高端母婴关怀服务、提供智能化母婴室的商业项目，形成烟台母婴最佳体验地标标签。
MIXCARE·万象关怀——烟台万象汇持续贯彻“顾客有感知，服务有温度”的理念，着力打造贴心、主动、高效、可靠、标准的5S服务流程，建立完整的微笑服务生态圈，将服务落到实处，强化万象汇服务品质体验。
//全场景活动创新营销
围绕定位，烟台万象汇聚焦目标客群，在潮流风尚、游玩娱乐、生活空间等方面，用线上流量、线下活动等方式，全渠道全场景运营，引领城市商业潮流。
年轻客群是项目的主力客群之一，生长在网络环境中的他们对潮流时尚、美妆穿搭、追星打开、沉浸式体验等标签尤为
